Si has tenido problemas con la talla indicada en el pedido, puedes solicitar un cambio de talla en un plazo de 14 desde la recepción del producto, tendrás que contactar con nuestros operadores al +39 011 898 1276 y enviar un correo electrónico a info@revee.it con el siguiente formulario adjunto.
Condiciones de devolución Tienes derecho a solicitar el desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Te informamos que los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo. Cabe especificar que el envío del producto de reemplazo (envío estándar: 24-48 horas en Italia, 48-72 horas en el extranjero) es gratuito, lo que significa que no tendrás que asumir costes de envío adicionales.
Los productos devueltos deben estar:
- en perfecto estado, en su embalaje original, completos con todas sus piezas (incluidos embalajes y cualquier documentación y equipamiento accesorio: etiquetas, sellos, etc.), no dañados, alterados, usados, lavados o limpiados en seco.
- No se aceptarán artículos devueltos que no estén intactos y no cumplan con lo indicado. Además, si deseas devolver un producto, te pedimos que no lo utilices más de lo razonablemente necesario para decidir si quedártelo o no.
De hecho, te recordamos que el consumidor es el único responsable de la eventual disminución del valor de los bienes debida a una manipulación incorrecta —es decir, diferente respecto a la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los productos—.
Procedimiento para cambiar de talla:
- Rellena todos los campos a continuación para ayudarnos a identificar tu pedido y facilitar el proceso de cambio de talla;
- Utiliza la etiqueta de devolución y envia el producto o productos a nuestro centro de operaciones; los gastos de envío correrán por tu cuenta;
- Tras recibir la devolución, procederemos a: – comprobar los productos devueltos para verificar si se cumplen las condiciones anteriores; – si los productos están conformes con lo indicado, procederemos al reembolso dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos.
- Los productos no conformes serán devueltos al remitente, a quien se cobrarán los gastos de envío y, si los artículos ya han sido reembolsados, el precio del producto. Si, tras comprar dos productos juntos y recibir un descuento del 15% en la compra conjunta, decides devolver solo uno de los dos productos, el reembolso que recibirás incluirá la deducción de este descuento del 15% aplicado originalmente a la compra conjunta.
A la hora de comunicarnos que deseas sustituir un producto, tienes que indicar en el formulario específico el producto con su talla correspondiente, así como el color del producto de reemplazo. En cuanto recibamos el producto por sustituir y hayamos verificado su integridad, te enviaremos el producto de reemplazo en los plazos previstos para el envío estándar más económico propuesto por Revée —a no ser que elijas expresamente un envío más rápido, por el cual se te cobrará la diferencia de coste respecto al envío estándar—.
En el caso de que devolvieras un producto sin cumplimentar el formulario de manera correcta o de que el producto de reemplazo no estuviera disponible, tu solicitud de sustitución se considerará como un derecho de desistimiento y procederán las modalidades indicadas en la sección correspondiente.
Si la sustitución del producto es urgente, te sugerimos que devuelvas el producto a sustituir según el procedimiento previsto para ejercer el derecho de desistimiento, es decir, efectuando un nuevo pedido del producto de reemplazo y optando por el envío más rápido disponible. De esta manera, recibirás el producto deseado de forma rápida.
Artículos excluidos del derecho a reposición
El derecho de sustitución del producto se puede ejercer en relación con cualquier producto comprado en la tienda online de Revée, a excepción de:
- productos fabricados a medida o personalizados, o productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez;
- productos sellados que no pueden devolverse por razones higiénicas o relacionadas con la protección de la salud y que se hayan abierto tras la entrega o productos que, después de la entrega, se hayan mezclado con otros productos sin poderlos volver a separar
Si necesitas más ayuda, no dudes en contactar con nosotros. Estamos aquí para hacerte la vida más sencilla.